Política de Cambios y Devoluciones

En My Little Big Store, nuestro mayor deseo es que tanto tú como tu mascota estén 100% felices con su compra. Sabíamos que elegir la talla o el estampado ideal a veces puede generar dudas, por lo que hemos diseñado un proceso de cambio y devolución sencillo, transparente y humano.

Plazo para Cambios y Devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar cualquier cambio de talla, estampado o devolución del producto.

Condiciones del Producto

Para que podamos procesar tu solicitud, la colchoneta debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar completamente nueva, sin usar y en el mismo estado en que la recibiste.

  • No debe contener restos de pelo, suciedad o haber sido lavada.

  • Debe conservar sus etiquetas originales y, en la medida de lo posible, su embalaje original.

Nota: Por razones de higiene evidentes, no podremos aceptar la devolución de ningún producto que muestre signos de haber sido usado por la mascota.

Cambios de Talla o Estampado

¿La colchoneta le quedó pequeña a tu perro o prefieres otro diseño para que combine mejor con tu salón? ¡No te preocupes!

  • Primer cambio: Para facilitarte las cosas, [aquí puedes definir si el primer cambio es gratuito o si tiene un coste, ej: el primer cambio de talla es totalmente gratuito].

  • Cómo solicitarlo: Escríbenos a nuestro correo de soporte [Tu Email de Soporte] o envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp de atención humana indicando tu número de pedido y la nueva talla o estampado que necesitas.

Devoluciones y Reembolsos

Si por cualquier motivo deseas devolver el producto y solicitar un reembolso completo:

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo a través de [Tu Email de Soporte].

  2. Los costes de envío asociados a la devolución correrán a cargo del [cliente / de la tienda, según decida la cliente].

  3. Una vez que recibamos la colchoneta en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones de higiene, procesaremos tu reembolso.

  4. El dinero se devolverá automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra (Shopify Payments, PayPal o Stripe) en un plazo de [ej: 5 a 10 días laborables].

Productos Defuctuosos o Errores

Revisamos minuciosamente cada producto antes de enviarlo, pero si por alguna razón recibes una colchoneta defectuosa o un artículo que no corresponde con tu pedido, escríbenos de inmediato. Nos encargaremos de gestionar la recogida y el envío de un producto nuevo de forma 100% gratuita para ti.